Polityka zwrotów
Pamiętaj, że na zwrot masz 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeśli od odbioru paczki minęło 14 dni, niestety nie możemy zaoferować Ci zwrotu lub wymiany.
Zwrócony towar musi być nieużywany i znajdować się w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Musi być również w oryginalnym opakowaniu.
INSTRUKCJA ZWROTU
Jeżeli zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań dokonaj zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Pieniądze zwrócimy możliwe najszybciej ale nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego zwrotu.
- Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: kontakt@mateuszkuziora.com
- Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu.
- Usuń z pudełka stare etykiety.
- Wybierz sposób zwrotu najlepszy dla Ciebie:
– Paczkomaty InPost
Umieść w paczce zawracane produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i nadaj ją w dowolnym paczkomacie InPost.– Poczta Polska lub Kurier
Umieść w paczce zawracane produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu, na paczkę naklej etykietę zwrotną i przekaż kurierowi lub nadaj w punkcie. - Oczekuj na kontakt. Należność zostanie zwrócona do Ciebie w ciągu maksymalnie 14 dni od odebrania przesyłki.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, wyślemy Ci e-mail o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu.
W przypadku jego zatwierdzenia, przelejemy odpowiednią kwotę na Twoją kartę kredytową lub dokonamy zwrotu w pierwotnej formie płatności, w najkrótszym prawnie ustalonym terminie.
Jeżeli formularz nie jest przesyłany wraz ze zwracanym produktem, proszę pamiętać, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania.
Procedura Reklamacji
1. Gwarancja, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty należy sprawdzić czy opakowanie oraz towar nie uległy uszkodzeniu w transporcie. W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie, należy skontaktować się ze sprzedawcą w celu zwrotu pieniędzy.
2. Procedurę reklamacyjną rozpoczynamy od zgłoszenia przez klienta reklamacji poprzez wysyłkę maila z opisem problemu i powodu reklamacji na adres: kontakt@mateuszkuziora.com
3. Dział Serwisu weryfikuje zgłoszenie, powiadamia klienta o przyjęciu zgłoszenia oraz nadaje mu numer. Do każdej reklamacji podchodzimy w sposób indywidualny dlatego serwisant przedstawia propozycję dalszego postępowania w sprawie.
4. Czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni od daty otrzymania reklamowanego towaru lub otrzymania zgłoszenia o uszkodzeniu produktu w transporcie
5. Wszystkie koszty związane z transportem w przypadku zwrotu/wymiany lub reklamacji pokrywa Kupujący. Nie odbieramy paczek za pobraniem oraz paczek wysyłanych na nasz koszt.
Wymiana produktu (jeśli dotyczy)
Wymieniamy tylko przedmioty, które są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić artykuł, poinformuj nas o tym na kontakt@mateuszkuziora.com i odeślij na adres widniejący na przesyłce, dodatkowo prosimy o zdjęcia przedmiotu drogą mailową, który jest wadliwy lub uszkodzony.
Wysyłka zwrotu
Koszty wysyłki odesłanego towaru pokrywa kupujący. Nie podlegają one zwrotowi. W zależności od Twojego miejsca zamieszkania czas potrzebny na odesłanie produktu może się różnić. Powinieneś rozważyć wysyłkę z możliwością śledzenia lub wykupienie dodatkowego ubezpieczenia.
Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy klient odeśle produkt na niżej podany adres przeznaczony do zwrotu.
Jak długo będziesz czekać na zwrot środków?
1. Wysłanie paczki zwrotnej (dzień 1)
2. Przyjęcie przesyłki zwrotnej (dzień 2-3)
3. Weryfikacja zwrotu (dzień 4-5)
Po przyjęciu zwrotu potrzebujemy 1-2dni robocze na weryfikację.
4. Zwrot środków na konto (dzień 6-7)
BLIK / PayU / Płatność kartą / PayPo / PayPal – zwrot za pośrednictwem tych serwisów realizujemy do 1-2dni roboczych.
Przelew tradycyjny – zwrot na konto realizujemy do 5 dni roboczych.
Płatność przy odbiorze – zwrot na konto realizujemy do 14 dni.
Jeżeli chcesz zwrócić towar, uzupełnij poniższy formularz i odeślij go w pudełku do nas na adres:
MATSTORE Mateusz Kuziora
31-153 Kraków, ul. Szlak 77/222
Kontakt e-mail: kontakt@mateuszkuziora.com